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服务承诺

考评局致力为持份者提供优质服务。我们会定期密切监察及检视服务表现水平,以持续改进服务。

处理查询及投诉

项目

服务

服务标准

处理查询及投诉
  • 香港中学文凭考试
  • 国际及专业考试
  • 基本能力评估
五个工作天内给予回复1

服务提供

香港中学文凭考试

项目

服务

服务标准

成绩证明文件
  • 印发成绩证明书
 
  • 八个工作天(一般申请)
  • 三个工作天(特快申请)
  • 印发成绩证明函件
  • 五个工作天(邮寄给指定的收件人)
  • 印发报考/应考证明信
  • 三个工作天(亲身领取)
  • 五个工作天(本地邮寄)

国际及专业考试2

项目

服务

服务标准

补发准考证
  • 三个工作天(亲身领取)
  • 五个工作天(本地邮寄)

考试刊物

项目

服务

服务标准

发送经考评局网上书店订购或邮购考试刊物的订单 三个工作天 3

你们的意见有助我们提升服务质素。欢迎就考评局服务与表现提出宝贵意见或建议。如你对考评局服务有任何意见或建议,请与我们联络



备注:

  1. 如个案需要更多资料或进一步调查,考评局会在有关同事收到查询/投诉后,于五个工作天内给予简短回复,在取得有关资料后,尽快给予详细的书面答复。
  2. 「国际及专业考试」一般指考评局代表其他的考试机构在香港举办之考试/评核。国际及专业考试不包括教师语文能力评核及全港性系统评估。本节的服务承诺只涵盖直接及完全由考评局所提供的服务。
  3. 适用于款项已缴付后及有足够存货的情况下。

 

 

 

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